O que aconteceu
Venho registrar uma nova e grave reclamação contra a Due Tecnologia Brasil LTDA (CNPJ 58.138.976/0001-05), que atua como gateway oficial de pagamentos da plataforma internacional ether.fi.
No dia 26 de agosto de 2026, realizei dois depósitos via Pix que somam R$ 800,00 (um de R$ 700 e outro de R$ 100). O dinheiro foi recebido com sucesso pela Due Tecnologia, mas nunca foi creditado na minha conta da ether.fi. Já se passaram mais de 40 dias de atraso.
Sou cidadão brasileiro residente em Portugal. Após semanas de cobrança no suporte da ether.fi, me enviaram um link oficial de verificação de identidade (KYC) operado pela própria Due Network/Sumsub. Eu realizei todo o procedimento de envio de documentos e selfie há 4 dias úteis, explicando o meu contexto de residência, mas as empresas continuam em total silêncio e sem liberar o meu capital.
Trata-se de uma retenção indevida de valores sob a custódia da Due Tecnologia. Exijo que o setor de Compliance/Financeiro da Due analise manualmente o meu processo de KYC enviado pelo link deles, aprove a verificação e efetue o repasse imediato dos R$ 800,00 para a ether.fi ou realize o estorno integral para a minha conta de origem no Nubank. Não aceitarei mais prazos automáticos. Os comprovantes seguem anexados.