Dular

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Brasília - DF

05/05/2025 às 11:43

ID: 216266539

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Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a um incidente ocorrido no último sábado, dia *****, entre 15h e 16h, na loja DULAR, localizada na Feira dos Goianos. Durante uma visita à loja com minha mãe, ela sofreu um corte enquanto manuseava um cesto de facas expostas. Embora algumas estivessem dentro de embalagens, havia várias soltas, com as lâminas voltadas para cima, o que representa um risco evidente à segurança dos consumidores. Ao se cortar, minha mãe teve um sangramento considerável. comunicamos imediatamente à funcionária do caixa, que apenas indicou a direção do banheiro mais próximo. Posteriormente, uma brigadista, que acredito não fazer parte da equipe da loja, nos atendeu com muita atenção e prestou os primeiros socorros. No entanto, nenhum gerente ou responsável da loja veio ao nosso encontro para prestar auxílio ou, ao menos, se desculpar pelo ocorrido. Após o atendimento, não houve qualquer tipo de acompanhamento ou interesse por parte da loja em saber sobre o estado da minha mãe. Retornei ao local para registrar fotos. O sangue já havia sido limpo, mas as facas que causaram o corte continuavam no mesmo local, ainda soltas no cesto. Considero essa situação inadmissível e uma demonstração de descuido com a segurança dos clientes, encaminho em anexo o modelo da faca e o dedo de minha mãe com o corte. Gostaria de destacar que, além do risco imediato de corte, existe também o risco de infecção, como tétano ou outras complicações, especialmente quando não se sabe a procedência e higienização adequada do objeto causador do ferimento. Isso torna a negligência da loja ainda mais preocupante. Solicito, ainda, que:

1- Sejam verificadas as imagens de segurança do dia *****, entre 15h e 16h, para apurar a conduta da equipe da loja.

2- A loja se manifeste oficialmente sobre o ocorrido.

3 - Sejam adotadas medidas corretivas para garantir a segurança dos produtos expostos, especialmente objetos cortantes como facas.

Caso não haja retorno ou providência, reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes, como o Procon.

Aguardo retorno e providências com a urgência e seriedade que o caso requer.