Venda de Copo falsificado como original
Não resolvido
Brasília - DF
26/11/2024 às 13:18
ID: 202925615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem 25/11 minha mãe fez a compra de copos Stanley na loja Dular da ******* norte. Não temos nada contra os falsificados que gelam da mesma forma. Porém a Loja age de ma fé, indicando que são produtos Stanley inclusive vendendo na caixa do produto original.
Deveriam deixar claro que é uma réplica, além de não vender na caixa do original.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 15:12
Olá Marina Carvalho,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela experiência compartilhada. Gostaríamos de esclarecer que não é nossa intenção enganar ou causar qualquer insatisfação aos nossos clientes.
No caso dos copos Stanley adquiridos em nossa loja, tomamos muito a sério a questão da transparência e a qualidade dos produtos que oferecemos. Com relação à sua observação, entendemos a preocupação sobre a embalagem e a descrição do produto, e estamos revisando nossos processos internos para garantir que todas as informações sobre os itens vendidos, incluindo suas características e origem, estejam sempre claras para nossos clientes.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Caso deseje, é possivel efetuar a troca do item diretamente em loja.
Pedimos desculpas e agradecemos pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Dular
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 17:06
Desculpas não me adianta em nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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