Atraso na entrega de compra com frete rápido e solicitação de cancelamento e devolução do valor pago

Olá,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi postado dentro do prazo previsto pela nossa equipe, em 22/06/2026, conforme consta no rastreamento. No entanto, após a postagem, ocorreu um atraso operacional por parte dos Correios durante o transporte, situação que infelizmente está fora do controle da nossa empresa.

Assim que identificamos que a entrega não ocorreria dentro do prazo esperado, providenciamos o cancelamento da compra e realizamos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, por meio de estorno via PIX em 03/07/2026.

Entendemos a frustração gerada por essa situação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Embora façamos todo o possível para que os pedidos sejam enviados rapidamente, eventualidades na operação da transportadora podem acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima compra.

Atenciosamente,

Equipe Duma Kids