Cobrança de frete para devolução de produto com tamanho inadequado

Olá!

Lamentamos por qualquer confusão ocorrida durante o atendimento da sua solicitação.

Assim que recebemos seu contato, você solicitou a troca do produto por motivo de tamanho. Conforme nossa política de trocas, previamente informada em nossos canais oficiais, em casos de troca por escolha de tamanho o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Posteriormente, ao registrar a reclamação, foi solicitada a devolução do produto. Gostaríamos apenas de esclarecer que se tratam de situações distintas: a troca por tamanho segue uma política específica da loja, enquanto a devolução por direito de arrependimento é tratada conforme a legislação aplicável.

Diante da nova solicitação, prontamente enviamos o código de logística reversa para devolução do produto. Assim que o item foi recebido em nosso centro de distribuição, realizamos o reembolso integral do pedido.

Reforçamos que buscamos sempre conduzir todos os atendimentos de forma transparente e dentro das normas aplicáveis, oferecendo suporte em todas as etapas do processo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Duma Kids