Compra cancelada na plataforma mesmo com pagamento aprovado, sem solução via WhatsApp
Respondida
Altamira - PA
03/05/2026 às 08:45
ID: 247558383
Há dias tento fazer uma compra na loja, mas a plataforma sempre cancela as compras mesmo com a aprovação de pagamento do banco com o cartão de crédito. Tentei solucionar o problema pelo whatsapp, mas ninguém resolve nada. Situação infeliz, eu gostava dos moletons. Perderam uma cliente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:13
Olá, Bianca,
Lamentamos muito pela experiência frustrante que você está enfrentando. Entendemos como isso pode ser decepcionante, especialmente quando você gostava dos nossos moletons.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, o bloqueio das compras não está diretamente sob nosso controle. O sistema antifraude e a administradora do seu cartão de crédito são responsáveis pela liberação das transações para garantir sua segurança e evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo com a aprovação do banco, esses sistemas podem identificar algum risco que impede a finalização da compra.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar o motivo do bloqueio e solicitar uma liberação para compras junto à nossa loja.
Estamos à disposição para ajudar no que for possível dentro do nosso alcance e esperamos poder atendê-la em breve, oferecendo os produtos que você gosta.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Duma Kids