Compra cancelada na plataforma mesmo com pagamento aprovado, sem solução via WhatsApp

Olá, Bianca,

Lamentamos muito pela experiência frustrante que você está enfrentando. Entendemos como isso pode ser decepcionante, especialmente quando você gostava dos nossos moletons.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, o bloqueio das compras não está diretamente sob nosso controle. O sistema antifraude e a administradora do seu cartão de crédito são responsáveis pela liberação das transações para garantir sua segurança e evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo com a aprovação do banco, esses sistemas podem identificar algum risco que impede a finalização da compra.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar o motivo do bloqueio e solicitar uma liberação para compras junto à nossa loja.

Estamos à disposição para ajudar no que for possível dentro do nosso alcance e esperamos poder atendê-la em breve, oferecendo os produtos que você gosta.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Duma Kids