Pedido com frete expresso não entregue e falta de resposta da empresa
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/07/2026 às 12:47
ID: 253187999
Minha experiência como cliente tem sido péssima, desde o início.
Fiz a compra em 19.06 o número do pedido ***** às 15h42 com frete rápido e pagamento em pix. Meu pedido foi enviado segunda dia 22.06 pela manhã, com previsão de 4 dias úteis ou seja 26.06, estava acompanhando o rastreio, pela previsão dos correios seria 25.06 durante o percurso parou a movimentação em São José/SC e não teve mais atualização.
Paguei a entrega expressa de 4 dias úteis
Ao solicitar ajuda, a resposta foi que teria de aguardar o prazo e por fim não foi entregue. E já se passaram 11 dias úteis!
Fiz esta compra para uma viagem de férias, não entregaram a tempo.Agora, não me respondem mais no WhatsApp.
Quero o valor total de volta.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:58
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com seu pedido e entendemos sua frustração, principalmente porque a compra foi realizada para utilização em uma viagem.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi postado dentro do prazo pela nossa equipe, em 22/06/2026, conforme comprovam os registros de postagem. Após a coleta pelos Correios, infelizmente houve um atraso na operação logística da transportadora, situação que foge ao controle da nossa empresa.
Assim que você entrou em contato informando o problema, acompanhamos o caso junto aos Correios e, para minimizar o prejuízo, oferecemos o reenvio dos produtos por outra transportadora, sem custo adicional. No entanto, essa alternativa não foi aceita.
Diante da impossibilidade de entrega dentro do prazo esperado, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, atendendo à sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos diariamente para que nossos clientes recebam seus pedidos no prazo, porém, em situações excepcionais como esta, dependemos da operação da transportadora responsável pela entrega.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Duma Kids