Produto não recebido após pagamento de frete e descaso da transportadora
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 14:42
ID: 251348527
Realizei uma compra na loja, paguei o frete e até o momento o pedido não chegou! Já passou do prazo e nenhum tipo de atualização. Tento reclamação no fale conosco da transportadora e recebo a notificação de que a transportadora não pode responder. É decepcionante você pagar o valor de uma compra que eu paguei e ainda custear um frete que não tem compromisso algum com o cliente. Se não for para entregar e passar do prazo, não cobrem frete! Eu vou ter meu reembolso? Provavelmente não! Quero registrar que não continuarei comprando mais por tamanha falta de respeito e compromisso com o cliente!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:29
Olá!
Lamentamos que tenha ficado com a impressão de que seu pedido estava em atraso.
Após analisarmos o histórico da compra, verificamos que todas as etapas ocorreram dentro dos prazos informados no momento da aquisição.
O pedido foi realizado em 05/06/2026 (sexta-feira) e faturado com despacho em 08/06/2026 (segunda-feira), primeiro dia útil subsequente à confirmação da compra. A modalidade de frete escolhida possuía prazo de até 6 dias úteis para entrega, e o pedido foi entregue em 16/06/2026, exatamente dentro do período previsto.
Entendemos que a dificuldade em obter informações diretamente com a transportadora possa ter gerado preocupação. No entanto, é importante esclarecer que o transporte é realizado por empresas parceiras especializadas e, sempre que necessário, nossa equipe atua como intermediadora para acompanhar as entregas e prestar todo o suporte aos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos em confirmar que a entrega foi concluída dentro do prazo contratado. Ainda assim, agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite avaliar oportunidades de melhoria na comunicação durante o processo de entrega e no acompanhamento das transportadoras parceiras.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Duma Kids