Produto não recebido após pagamento de frete e descaso da transportadora

Olá!

Lamentamos que tenha ficado com a impressão de que seu pedido estava em atraso.

Após analisarmos o histórico da compra, verificamos que todas as etapas ocorreram dentro dos prazos informados no momento da aquisição.

O pedido foi realizado em 05/06/2026 (sexta-feira) e faturado com despacho em 08/06/2026 (segunda-feira), primeiro dia útil subsequente à confirmação da compra. A modalidade de frete escolhida possuía prazo de até 6 dias úteis para entrega, e o pedido foi entregue em 16/06/2026, exatamente dentro do período previsto.

Entendemos que a dificuldade em obter informações diretamente com a transportadora possa ter gerado preocupação. No entanto, é importante esclarecer que o transporte é realizado por empresas parceiras especializadas e, sempre que necessário, nossa equipe atua como intermediadora para acompanhar as entregas e prestar todo o suporte aos nossos clientes.

Ficamos satisfeitos em confirmar que a entrega foi concluída dentro do prazo contratado. Ainda assim, agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite avaliar oportunidades de melhoria na comunicação durante o processo de entrega e no acompanhamento das transportadoras parceiras.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Duma Kids