Não aparece a opção de solicitar a devolução da compra no site
Respondida
Chapada dos Guimarães - MT
13/08/2026 às 12:14
ID: 256373037
Nao consigo devolver a Bolsa FlexBag - A Necessaire Definitiva Cor: Preta, ***** que foi entregue desde o dia 10/08/2026, pois consta como em preparação. Preciso efetuar a devolução e não aparece essa opção, pois não estar atualizado no site.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:20
Olá, Ana Paula!
Lamentamos sinceramente pela dificuldade encontrada ao tentar solicitar a devolução do pedido #***** e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela falta de atualização do status em nosso site.
Verificamos que a Bolsa FlexBag já foi entregue, porém o pedido permaneceu indevidamente com o status "em preparação", impedindo que a opção de devolução fosse disponibilizada normalmente.
Nossa equipe já está providenciando a regularização do status para que o processo de devolução possa ser realizado. Fique tranquila, pois essa inconsistência no sistema não prejudicará o seu direito de solicitar a devolução dentro do prazo aplicável.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la até a conclusão do processo.
Att
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