O que aconteceu
Descaso com o prazo de entrega. Entrei em contato por vários dias e só aumentaram prazo de entrega. Agora nem ao menos inventam outro prazo.
Quero meu produto ou estorno do valor
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4Interações da reclamação
Dumond Calçados respondeu
22/10/2026 às 10:55
Olá!
Desde o primeiro contato, estamos acompanhando o caso junto à cliente e à transportadora, buscando esclarecimentos sobre o envio do pacote.
Devido à ausência de novas movimentações no rastreamento, suspeitamos de um possível extravio. Por esse motivo, estamos em contato com a cliente para definir a melhor solução, seja o envio de um novo produto ou o reembolso do valor pago.
Até o momento, não recebemos o retorno da cliente para dar continuidade ao procedimento. No entanto, seguiremos com a finalização do caso ainda hoje, a fim de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Dumond.
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 14:58
Que tipo de contato não conseguiram se nem ao menos pelo telefone fui contactada.