Não recebi minhas rasteiras e estão cobrando no meu cartão

Olá!

Em 08/10, a cliente entrou em contato informando que ainda não havia recebido seu pedido. Ao verificarmos a situação, identificamos que os dados de entrega foram cadastrados incorretamente pela própria cliente, pois o CEP informado correspondia a uma cidade diferente daquela do endereço de destino.

Solicitamos a confirmação dos dados e a cliente nos encaminhou o endereço correto. No entanto, como a encomenda já estava em trânsito para outra cidade, a transportadora não consegue simplesmente alterar a rota de entrega.

Diante disso, esclarecemos à cliente que o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição e apresentamos duas alternativas: o reembolso do valor pago, após o retorno da mercadoria, ou o reenvio do produto para o endereço correto, também após o retorno ao nosso centro de distribuição.

Até o momento, aguardamos o posicionamento da cliente quanto à opção desejada para darmos continuidade ao atendimento.

Ressaltamos que o atraso na entrega decorreu do preenchimento incorreto dos dados de destino no momento da compra, uma informação que estava sob responsabilidade da cliente. Dessa forma, não seria possível garantir a entrega no prazo previsto, uma vez que o CEP cadastrado direcionava a encomenda para outra cidade.

Assim que identificamos o ocorrido, prestamos os esclarecimentos necessários e oferecemos alternativas para solucionar a situação. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos o retorno da cliente.

Atenciosamente,

Equipe Dumond