O que aconteceu
Fiz a compra de uma sapatilha onde recebi apenas a caixa vazia .
Entrei em contato com o sac onde envio as fotos solicitadas , e me informaram que iriam enviar novamente o produto , porém estou adias aguardando e nada entrei em novamente onde foj informado que estaria a caminho porém nada receber nenhuma posição concreta .
Quero o cancelamento e estorno do valor pago , não quero mais a sapatilha, muitas informações desencontradas *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dumond Calçados respondeu
22/10/2026 às 09:14
Olá!
Desde o primeiro contato, buscamos compreender a situação e encontrar a melhor solução para a cliente. Por se tratar de um caso atípico, em que o calçado saiu de nossa empresa em perfeitas condições, entramos em contato com a transportadora para obter esclarecimentos sobre o ocorrido.
Solicitamos que a cliente aguardasse nosso retorno enquanto realizávamos as verificações necessárias e, já no dia seguinte, providenciamos o envio de um novo calçado, demonstrando nosso compromisso em solucionar a situação com agilidade.
O novo pedido está com previsão de entrega para o dia 23/10. Entendemos a expectativa da cliente em receber seu produto, porém, após o envio, é necessário considerar os prazos logísticos da transportadora, que precisam ser respeitados para que a entrega seja concluída.
Reforçamos que tomamos as providências necessárias para solucionar o ocorrido e que o novo calçado já está a caminho. Seguimos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.