DUNK não reembolsa meu pedido DEVOLVIDO a eles

Fiz uma compra na loja dia 20 de Agosto de 2026 e falei com o SAC dia 29 de Agosto solicitando cancelamento da compra. Eles me informaram no dia 31 de Agosto que não seria possível cancelar a compra, pois o objeto já estava em trânsito. No site, me informaram que o pedido chegaria entre dia 10/09 e 15/09, mas dia 17/09 o pedido ainda não tinha nem chegado no Brasil mesmo eu pagando mais caro pelo envio mais rápido. Ele só chegou dia 30 de Setembro.

Entrei em contato pelo email para saber os detalhes da devolução, como pedem para fazer pelo site da empresa. Após a devolutiva pelo email, confirmei as informações pelo SAC e enviei o produto para devolução no dia 02 de Outubro. Informei ao SAC e por email que o objeto havia sido enviado para eles, e dia 08 de Outubro o item chegou no local informado pela empresa.

Estou aguardando até hoje por uma resposta do SAC e do email, e eles ainda nem retiraram o produto da caixa postal para que eu tenha meu estorno.

Estou desde então tentando contato com o SAC e ninguém me responde.

Número do pedido *****