O que aconteceu
Me chamo ***** e utilizo um veículo Chevrolet Onix 1.0 ano 2018 equipado com pneus Dunlop modelo SP Touring R1L-185/70R14. Recentemente, tive um problema estrutural gravíssimo com um dos pneus, que simplesmente abriu um rasgo na lateral interna. O incidente ocorreu enquanto eu trafegava por uma via lisa e muito bem pavimentada, e o pneu simplesmente esvaziou sem motivo aparente.
Inicialmente, entrei em contato com a Dunlop via e-mail e fui orientado a buscar a rede credenciada. Levei o veículo até a RM-Serra / ES (Loja 01) da Rede Manaus. Após uma análise, meu pedido de substituição na garantia foi negado no dia 26/05/2026 através do laudo de número *****.
A justificativa técnica da Rede Manaus (sob o código B3B2) alegou que ocorreu um "rompimento radial na lateral por impacto" devido a um suposto choque contra obstáculos na via, como buracos ou meio-fios. Eu contesto essa análise veementemente e não aceito esse laudo, pois afirmo com total certeza que não passei em nenhum buraco ou obstáculo. Como mencionei, o pneu cedeu em uma rua plana e bem cuidada, o que evidencia claramente um problema na fabricação ou na estrutura do material, e não mau uso da minha parte.
Para comprovar a situação, estou anexando nesta reclamação a foto exata do rasgo através do arquivo, que mostra claramente a abertura na parte de dentro. Também disponibilizo o laudo de negativa fornecido pela autorizada.
Como consumidor, exijo que a Dunlop faça uma reavaliação imparcial e correta do meu caso, assuma a responsabilidade por um produto que falhou em condições normais de uso e realize a substituição por um pneu novo. Aguardo uma solução rápida e amigável.