O que aconteceu
Recebi no dia 10/10/2026 a mensagem do meu cartão de crédito ref. débito no valor de $709,00 pela renovação da assinatura Duo Gourmet. De imediato acionei os contatos para cancelamento.Fui direcionada ao WhatsApp ( atendimento robotizado sem nenhum opção de interação humana para a solução do caso).Enviei e-mail para:contato @duogourmet e para minha surpresa o e-mail retornou informando que para este tipo de atendimento somente pelos canais de WhatsApp ( o qual não há como falar com pessoas: somente mensagem automática e não resolvem o meu problema) pois não há interação entre humano e outro humano : UM DESCASO TOTAL-
Dentre várias tentativas e havendo nenhum tipo de solução venho através do RECLAME AQUI solicitar o cancelamento . Reforço que não tenho interesse em renovar o serviço. Como a cobrança da renovação ocorreu recentemente, estou exercendo o meu direito de arrependimento e cancelando a assinatura dentro do prazo legal de 7 dias, conforme prevê o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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4Interações da reclamação
Duo Gourmet respondeu
14/10/2026 às 15:04
Olá, Alzira!
Recebemos sua solicitação e prontamente iniciamos o processo de verificação e resolução do seu caso com a urgência e segurança que a situação exige.
Confirmamos o cancelamento da sua assinatura do Duo Gourmet e o estorno integral do valor já foi processado junto à administradora do seu cartão. O valor estornado poderá ser visualizado em sua fatura atual, na próxima ou, dependendo dos prazos estabelecidos pelo seu banco, na subsequente.
Em relação às compras parceladas, o valor total é estornado de uma só vez. No entanto, as parcelas podem continuar sendo exibidas em sua fatura, pois ainda estão registradas no sistema do banco. Para evitar futuras cobranças, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão e solicite a antecipação das parcelas, utilizando o crédito do estorno para quitá-las.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e superar as expectativas de nossos clientes. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
Telefone: (31) 31810841
Website: www.duogourmet.com.br
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Duo Gourmet.