Odor forte em travesseiro de látex causando crise alérgica e respiratória
Respondida
Curitiba - PR
07/08/2026 às 15:29
ID: 255891745
Prezados,
Sirvo-me do presente instrumento para formalizar uma reclamação e exigir providências imediatas acerca de um travesseiro de látex adquirido junto a esta empresa, cuja entrega foi realizada no dia 23 de julho de 2026.
Conforme a informação veiculada na própria embalagem do produto, o odor característico do material deveria dissipar-se no prazo estipulado de 24 horas. Todavia, transcorridos diversos dias desde o recebimento, a capa externa do travesseiro continua a exalar um odor excessivamente forte, configurando vício de qualidade que torna o produto inadequado ao consumo, em inobservância ao Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Cumpre destacar que as almofadas internas não apresentam mais qualquer cheiro, restringindo-se o defeito exclusivamente à capa externa.
A gravidade da situação reside no fato de que sou paciente diagnosticado com asma grave fazendo uso contínuo do medicamento Trimbow 100/6/12,5 com resgate symbicort 6/200, além de possuir quadro clínico atestado de rinite e múltiplas alergias. A simples exposição ao odor emanado pela capa do produto tem servido como gatilho para crises respiratórias agudas, forçando o uso de medicação de resgate e gerando risco iminente de internação hospitalar. O Artigo 8 do diploma consumerista é taxativo ao determinar que os produtos colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores.
Saliento que a aquisição deste item ocorreu por uma necessidade ortopédica, visando atenuar um quadro de torcicolo crônico, dada a dificuldade de adaptação a outros modelos no mercado. Contudo, a utilização do bem tornou-se absolutamente inviável e nociva à minha saúde.
Diante do exposto, solicito a imediata apresentação de uma solução amigável e definitiva para o caso (seja a substituição imediata da capa externa defeituosa, a troca do produto ou o cancelamento da compra com estorno integral), sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis visando a reparação pelos danos materiais e morais suportados.
Por razões de segurança da informação e prevenção contra [Editado pelo Reclame Aqui], determino que todo e qualquer contato para a tratativa deste caso seja realizado exclusivamente por escrito, via E-mail ou WhatsApp. Informo desde já que não atenderei ligações telefônicas de números desconhecidos devido a extensas ligações de [Editado pelo Reclame Aqui] e cobranças e telemarketing em geral.
Aguardo um retorno célere.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:35
Thiago,
Agradecemos o seu novo contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao odor percebido no produto.
Conforme informado anteriormente, nossa equipe realizou contato por meio do endereço de e-mail informado, justamente para solicitar as informações necessárias e dar continuidade à tratativa.
Reforçamos que a Duoflex é uma empresa com mais de 35 anos de atuação no mercado, que preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus consumidores. Cada reclamação é tratada individualmente e, quando necessário, o produto é submetido à avaliação técnica para que seja possível identificar a origem da ocorrência e determinar as providências cabíveis.
Também registramos que recebemos o seu pedido para que a comunicação seja realizada exclusivamente por escrito. Respeitaremos essa solicitação e manteremos a tratativa por e-mail.
Para facilitar o prosseguimento do atendimento, estamos reenviando o e-mail encaminhado anteriormente, enviado em 07/08/2026, às 09h52, pelo endereço oficial [email protected] para [email protected].
Assim que recebermos o seu retorno com as informações solicitadas, daremos continuidade ao procedimento e orientaremos os próximos passos para a avaliação da ocorrência e eventual solução do caso.
Ressaltamos que nosso objetivo é justamente realizar a tratativa de forma adequada, documentada e transparente, buscando uma solução para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição por escrito para dar continuidade ao atendimento.