Duolingo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/07/2026 às 20:09

ID: 253239345

No dia 29/05/2026, assinei o período de teste gratuito do Duolingo. No momento da contratação, constava que a cobrança de R$ 179,90 seria realizada em 29/06/2026, caso a assinatura não fosse cancelada.
Ao verificar as informações da assinatura no aplicativo, apareceu uma notificação informando que eu seria avisada quando o período gratuito estivesse chegando ao fim. Como recebi essa informação, fiquei tranquila, pois minha intenção, desde o início, era utilizar apenas o período gratuito de um mês e cancelar antes da cobrança.
No entanto, esse aviso não foi enviado e o valor foi cobrado automaticamente. Desde a cobrança, não utilizei mais o aplicativo.
No mesmo dia da cobrança (29/06/2026), enviei um e-mail solicitando o cancelamento da assinatura e o estorno do valor. Como não obtive resposta, enviei um novo e-mail no dia 30/06/2026, mas, até o momento, também não recebi qualquer retorno da plataforma.
Dessa forma, solicito a análise da possibilidade de estorno do valor cobrado, considerando que não fui notificada conforme informado pelo aplicativo, que manifestei minha intenção de cancelar imediatamente após a cobrança e que não utilizei o serviço desde então.
Tenho conhecimento de que existe um prazo para desistência da compra e estou tentando exercer esse direito dentro do período adequado. Entretanto, a falta de resposta aos meus e-mails está impedindo a resolução do problema. Por esse motivo, peço que minha solicitação seja analisada com a máxima urgência, antes que o prazo para cancelamento e reembolso seja encerrado.
Em anexo, encaminho os comprovantes dos e-mails enviados nos dias 29/06/2026 e 30/06/2026, demonstrando que solicitei o cancelamento da assinatura e o estorno do valor dentro do prazo, sem que houvesse qualquer retorno por parte da plataforma