Cobrança indevida após teste gratuito não cancelado - Falha na notificação
Não respondida
Maringá - PR
09/06/2025 às 17:35
ID: 219230591
Fiz a ativação do teste gratuito de 7 dias do plano Super Duolingo - através da App Store. Durante a contratação, o aplicativo informou que eu seria avisada duas vezes antes da cobrança automática, o que não aconteceu.
Confiei nesses avisos para cancelar o plano antes da cobrança, mas não recebi nenhuma notificação. Assim, fui surpreendida com a cobrança automática de R$179,90, valor que compromete diretamente meu orçamento e que eu não teria autorizado se tivesse sido avisada conforme prometido.
Não usei o serviço como assinante paga, apenas durante o teste gratuito, e não tive intenção de seguir com a assinatura.
Já tentei resolver o problema pelo site da Apple, mas o reembolso foi negado. Solicito que essa cobrança seja estornada, uma vez que houve falha na comunicação prometida pelo aplicativo, o que considero uma prática abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor.