Duolingo

Reclamar dessa empresa

Piúma - ES

17/06/2026 às 15:42

ID: 251666217

Assinei o plano Super do Duolingo, com a ciência e expectativa de que pagaria um valor mensal de R$15,00. No entanto, após o período de gratuidade, fui surpreendida com uma cobrança do valor total anual, correspondente a R$179,90. E neste momento estou lidando com um "jogo de empurra" absurdo. A Apple Pay e o Nubank orientam que a constestação seja feita diretamente com o Duolingo. Em contrapartida, o Duolingo alega não poder reembolsar compras feitas pela Apple Pay. O único suporte que o Duolingo foi capaz de me prestar foi um e-mail elaborado por uma IA, lamentando que não sabia que eu gostaria de fazer o pagamento mensal (???????) e informando que eu poderia cancelar o plano atual, para em seguida contratar um plano mensal, porém o valor já cobrado não poderia ser reembolsado. Disse ainda, que dentro das configurações da Apple Pay, eu poderia alterar o formato de pagamento da cobrança, porém, passaria a valer somente a partir da renovação do plano. Mas vamos aos questionamentos:

1) Como não é possível reembolsar o valor? Se eu efetuar o cancelamento agora, e nunca mais utilizar o app, serei obrigada a pagar por 1 ano de um serviço que não utilizei? Essa política é indevida e incabível!
2)Nas configurações do Apple Pay realmente é possível alterar o formato de pagamento da cobrança, mas qual o sentido de efetuar a troca, se só será validada para a renovação que ainda não tenho certeza se farei? Sem contar que o valor mensal disponível é de R$42,99, totalmente divergente do informado no ato da contratação do plano.

Estou me sentindo completamente enganada e lezada pelo Duolingo, que até então, era uma marca que eu respeitava e recomendava. Esses abusos praticados contra o cliente, como se não houvesse um Código de Defesa do Consumidor, em que a marca determina um próprio regimento do que é permitido e do que não é, totalmente pautado no próprio benefício, são de enojar. Totalmente revoltante. Em situações como essas, fica claro que o cliente definitivamente não importa para a empresa.

Registro aqui a minha idignação e a solicitação de suporte prestado por um humano que de fato validará as minhas queixas e as solucionará, reembolsando o valor cobrado erroneamente.