Cobrança indevida do Duolingo Max após teste gratuito

Question

Gostaria de relatar um problema que estou enfrentando com o Duolingo. Sou usuária do aplicativo há mais de um ano e decidi testar a versão Duolingo Max por 7 dias, aproveitando o período de teste gratuito. No entanto, após o término desse período, fui surpreendida com uma cobrança de R$*******,99 no meu cartão, mesmo tendo tentado cancelar a assinatura.

Uso o Duolingo através de um iPhone e solicitei o estorno diretamente pela Apple, que negou o pedido, e a cobrança foi efetivada sem que eu conseguisse o reembolso.

Estou insatisfeita com a falta de clareza nesse processo e a dificuldade em conseguir o reembolso por uma cobrança que não deveria ter sido feita. Gostaria de solicitar a resolução desse problema e o estorno do valor cobrado indevidamente.