Duolingo

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

26/08/2026 às 17:09

ID: 257468625

Estou registrando esta reclamação devido a um problema que tive com o Duolingo English Test (DET) e que, até o momento, não foi solucionado.

Eu adquiri um voucher para realizar o Duolingo English Test através da Arno, pelo valor de aproximadamente US$ 70, equivalente a mais de R$ 300. O voucher foi resgatado normalmente na plataforma do Duolingo e, portanto, eu tinha direito a realizar o exame.

Na primeira tentativa, meu teste foi invalidado porque, segundo o sistema, eu não apareci corretamente na câmera durante a realização da prova. Entendo que o Duolingo possui regras rigorosas de segurança e supervisão e respeito essas regras. Em nenhum momento tive a intenção de descumprir qualquer orientação do exame.

O problema é que, na segunda tentativa, aconteceu novamente a mesma situação relacionada à câmera/visibilidade. Mais uma vez, minha prova foi invalidada e eu fiquei sem receber qualquer pontuação ou certificado.

O que considero injusto é que, após minhas duas tentativas serem invalidadas pelo mesmo motivo, a plataforma passou a exigir que eu comprasse um novo teste para poder realizar outra tentativa.

Ou seja, eu já paguei mais de R$ 300 por uma certificação que não consegui concluir e, mesmo sem ter recebido nenhum resultado ou certificado, agora preciso pagar novamente para ter a oportunidade de realizar a prova.

Antes de registrar esta reclamação, eu também tentei resolver a situação diretamente com o Duolingo. Entrei em contato duas vezes através do próprio canal de atendimento/e-mail do Duolingo, explicando o que havia acontecido e buscando uma solução para o problema. No entanto, não obtive nenhuma resposta até o momento.

Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tentar finalmente conseguir atendimento e uma solução para o meu caso.

Não estou solicitando reembolso. O que eu quero é apenas uma nova oportunidade gratuita para realizar o teste pelo qual já paguei.

Estou totalmente disposta a seguir novamente todas as orientações do Duolingo e garantir que minha câmera, meu rosto e todo o ambiente estejam corretamente visíveis durante a realização da prova.

Meu objetivo é simples: realizar o exame corretamente e obter a certificação pela qual já paguei, sem precisar pagar novamente por um teste que não consegui concluir nas tentativas anteriores.

Considero que a solução mais justa seria a disponibilização de uma nova tentativa/crédito para realizar o Duolingo English Test sem custo adicional.

Espero que o Duolingo analise meu caso individualmente, responda ao meu contato e apresente uma solução, pois já tentei resolver a situação diretamente duas vezes e não obtive qualquer retorno.

Aguardo a liberação de uma nova tentativa para que eu possa finalmente realizar o meu teste!