Impossibilidade de cancelar cobrança indevida no Duolingo devido a falha técnica de autenticação
Não respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 20:08
ID: 258411601
Estou registrando esta reclamação devido à total impossibilidade de cancelar uma cobrança indevida do plano Super Família no Duolingo, causada por uma falha técnica persistente do próprio aplicativo no iPhone.
Preciso gerenciar minha conta para interromper a assinatura, mas o sistema entrou em um loop de erro intransponível. Ao tentar vincular ou restaurar meu acesso pelo ID Apple nas configurações do aplicativo, recebo repetidamente a mensagem de erro "Não foi possível entrar com o Apple ID". Além disso, a opção da Apple nem sequer aparece listada no menu de redes sociais do app. Quando tento fazer o login diretamente pela tela inicial usando o botão da Apple com o mesmo e-mail cadastrado , o aplicativo não reconhece a minha conta existente com todo o meu progresso e tenta me forçar a criar um perfil do zero.
É inadmissível que o usuário seja feito de refém de uma cobrança recorrente porque a plataforma apresenta um vício de autenticação que impede o acesso aos menus de gestão e cancelamento. Já realizei todos os procedimentos de suporte possíveis no aparelho e o problema é claramente no servidor do Duolingo.
Exijo o cancelamento imediato e definitivo da assinatura do plano Super Família associada ao meu e-mail, a interrupção de qualquer cobrança futura, o estorno de valores cobrados indevidamente enquanto estive impedida de cancelar por erro do sistema, e a devida correção do acesso da minha conta. Aguardo a confirmação do cancelamento.