Recuperar ofensiva do Duolingo

Question

Olá, bom dia. Gostaria de fazer uma reclamação referente a recuperação da ofensiva. Perdi minha ofensiva de ***** dias e quando abri o aplicativo fui informada que poderia recuperar ela com ***** cristais, como eu não tinha essa quantidade, comprei ***** cristais no valor de R$*****,***** porém ao abrir o aplicativo não aparecia mais a opção para recuperar a ofensiva, preciso que seja resolvido para recuperar minha ofensiva, caso contrário desejo o reembolso do valor.

Usuário Duolingo: *****