Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja Duracril
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 11:05
ID: 236626341
Comprei no dia 18/12/2025 alguns copos e taças da loja Duracril para ser entregues no endereço, para minha surpresa entrei no rastreamento e encontrei uma informação da empresa que não havia encontrado o endereço, coisa que é impossível, não tem nenhum problema com o endereço que informei! É um presente que até hoje dia 05/01/2026 não chegou. Não consigo falar com a empresa já tentei telefones, email, Watsap e nada!! Me sinto enganada que empresa é essa "DURACRIL". Aguardo com urgência uma posição desse empresa. Se não consegue entregar pq vende? Ou entrega ou devolve o meu dinheiro em dobro.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:00
Olá Bom Dia , primeiramente agradeço seu contato. Seu pedido foi postado no dia 19/12 , no prazo e no endereço que você cadastrou em nossa loja virtual , ***** - ***** - ***** ***** cep ***** ***** , os correios foram entregar deu como endereço incorreto, portanto a mercadoria ficou aguardando a retirada. Entramos em recesso dia 20/12 , com aviso no WhatsApp e em nossa loja virtual, portanto o nosso canal de e-mail [email protected] , estava com atendimento normalmente .Lamentamos o ocorrido nossa equipe entrará em contato para solucionar o problema. Obrigada
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 17:59
A empresa entrou contato falando que os Correios estava ruim em as entrega e que ia mandar novamente por Sedex e até hoje depois de 1 semana nada da entrega! Espero novo contato
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 14:37
Achei o atendimento perfeito e foi resolvido rápido eu que demorei pra avaliar!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10