Durafloor

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São Carlos - SP

21/07/2026 às 12:39

ID: 254454395

Durafloor não dá retorno sobre piso com defeito e atrasa instalação dos meus móveis planejados
Reclamação:

Adquiri um piso laminado Durafloor e, pouco tempo após a instalação, o produto começou a apresentar diversas manchas que não saem de forma alguma. O piso permanece constantemente com aparência de sujo, mesmo após a limpeza adequada, o que demonstra um possível defeito de fabricação.

Após a abertura do chamado, um técnico da própria Durafloor compareceu ao local para realizar a avaliação. Na ocasião, ele informou que, pelo que havia observado, o piso provavelmente deveria ser substituído. Foi retirada uma amostra do meu piso para análise e, no lugar, foi instalada uma peça de outro tom, deixando o ambiente ainda mais comprometido esteticamente.

Desde então, estou aguardando um posicionamento da empresa e, até o momento, não obtive qualquer resposta sobre o resultado da análise ou sobre a substituição do piso.

Essa demora está me causando sérios prejuízos. Tenho móveis planejados prontos para serem instalados, porém o profissional responsável não pode realizar a montagem enquanto o piso não for substituído. Minha obra está parada exclusivamente por falta de um retorno da Durafloor.

Gostaria de destacar que tenho absoluta convicção de que este piso apresenta defeito, pois já utilizei piso laminado em diversos outros ambientes, inclusive em lojas de minha propriedade e na minha residência anterior, e nunca tive qualquer problema semelhante. Sempre tive pisos laminados e jamais apresentaram manchas permanentes ou aparência constante de sujeira. Ou seja, trata-se de um problema específico deste produto, e não de uso, limpeza ou manutenção.

Diante disso, solicito urgentemente um posicionamento da Durafloor e a substituição integral do piso defeituoso. Não é aceitável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente enquanto sofre prejuízos financeiros, atraso na obra e inúmeros transtornos.

Espero que a empresa resolva essa situação com a seriedade e a agilidade que o caso exige. Caso contrário, serei obrigada a buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Por fim, ressalto que tentei resolver essa situação de forma amigável e aguardei um retorno da empresa. Compreendo que esse tipo de análise pode demandar algum tempo, porém o prazo já ultrapassou o que considero razoável e continuo sem qualquer posicionamento. Foi justamente pela ausência de uma resposta e pela urgência da situação que recorri ao Reclame Aqui. Espero que a Durafloor finalmente se manifeste e apresente uma solução definitiva, para que eu possa concluir a instalação dos meus móveis planejados e encerrar esse transtorno que vem me causando prejuízos e frustração.
Também considero inadmissível que uma empresa que oferece até 12 anos de garantia em seus pisos laminados demore tanto para dar um retorno ao consumidor diante de um problema tão evidente. A garantia transmite confiança na qualidade do produto, mas essa confiança também deve ser refletida no atendimento e na agilidade para solucionar situações como esta.

Espero que a Durafloor se manifeste com urgência e apresente uma solução definitiva para o meu caso, realizando a substituição do piso defeituoso, para que eu possa finalmente concluir a instalação dos meus móveis planejados e encerrar todos os transtornos e prejuízos que essa demora vem me causando.