Meu piso Durafloor está com bolhas e a empresa não agenda vistoria

Estamos enfrentando um problema com um piso da marca Durafloor instalado na academia da residência.

O piso começou a apresentar bolhas/inchaço e deformações, comprometendo sua aparência e condição. O ambiente possui piso aquecido, porém é importante esclarecer que o sistema de aquecimento não estava sendo utilizado quando o problema começou a aparecer.

Diante do ocorrido, foi aberto ***** junto à empresa para que um técnico pudesse realizar uma vistoria e identificar a causa do problema. No entanto, estamos há muito tempo tentando conseguir que essa avaliação seja efetivamente realizada, sem solução.

Já houve diversas tentativas de contato, tanto por parte da cliente quanto por parte do profissional/empresa responsável pela instalação, que inclusive possui relação de trabalho com a Durafloor. Repetidamente somos informados de que alguém entrará em contato para agendar a visita técnica, mas isso não acontece.

A situação chegou ao ponto de, mais uma vez, tentarmos contato telefônico com a empresa e sequer conseguirmos concluir o atendimento, permanecendo em espera até que a ligação fosse encerrada.

O que estamos solicitando é simples: uma vistoria técnica presencial, realizada pela equipe responsável, para avaliar o piso, identificar a causa das deformações e apresentar uma solução.

Não é razoável que o consumidor permaneça por tanto tempo tentando conseguir apenas uma avaliação técnica de um produto que apresentou problema, sem qualquer solução efetiva ou prazo concreto para atendimento.

Solicitamos, portanto, que a Durafloor entre em contato conosco, agende imediatamente a vistoria técnica e dê uma solução definitiva para o problema apresentado no piso.

Aguardamos um posicionamento objetivo, com prazo para realização da vistoria e resolução do caso.