Meu piso vinílico mudou de cor em menos de 2 anos e a garantia foi negada

Final de 2019 resolvi fazer uma reforma no meu terceiro andar devido a ser muito frio, fui até a loja Balaroti e depois de conversar muito com o vendedor sobre nossa necessidade o mesmo me convenceu que a melhor opção seria o piso vinilico, passei todas as informaçoes necessarias sobre o ambiente, e disse que queria algo de alta qualidade e duradouro ele me indicou na epoca o piso vinilico City Toronto da Duraflor, disse que era a melhor opção por ser alto trafego, e tudo mais e que tinhamos 10 anos de garantia, certa que havia feito uma boa escolha fechei negocio com eles, mandei tirar em media 80m2 de porcelanato retificado de primeira linha que havia sido instalado a 4 anos, para troca por um piso vinilico segundo ele de primeira linha.. inicio de 2021 apenas 1 ano e pouco apos a instalação percebi que o piso estava mudando de cor nas areas com incidencia de luz mesmo que indireta..fui ate a loja falei com o vendedor e o mesmo me disse que era so falar com o sac da marca, na epoca iniciou a pandemia e tudo ficou fechado e devido a todos os acontecimentos o assunto acabou ficando de lado, porem a coisa foi so piorando desde então, entao fui ate a loja novamente e solicitei a garantia do produto, para o Balaroti que me encaminhou para a Dexco, enviaram uma pessoa para avaliar o piso o mesmo viu fotografou e ouviu meus relatos , o proprio viu que diferenca de cor entre as laminas e tbm observou que mesmo nas areas onde não ha insidência de sol direto o piso mudou completamente de cor. Porem recebi uma negativa da marca dizendo que o piso manchou apenas pela luz do sol, um ambiente que fica fechado por cortinas que quase nao recebe ninguem, por ser uma sala particular, eu de verdade nao aceifo esta resposta, pois acredito que ninguem investe um valor alto em uma reforma escolhe um piso tido como um dos melhores, ainda tem o cuidado de escolher dentre tudo o mais grosso e de alto trafego, retira um piso completo de porcelanato retificado, para um piso durar menos de 2 anos, como assim não pode receber sol? Por uma acaso existe alguma casa que nao possua janelas e entrada de sol? Onde foi especificado que o piso não poderia atender uma residencia normal, nada disso foi me dito na hora venda, que eu estava comprando um produto de baixa qualidade que não resiste nem a luz indireta, porque tenho espaços que nao recebem sol e o piso manchou da mesma forma. Eu não posso aceitar que um produto da marca da Dexco portadora de marcas conceituadas no mercado venha oferecer um produto caro e dito de qualidade para concepção de uma casa, que deveria no minimo durar uns 30 anos, possa durar apenas 2.. estou realmente decepcionada com o descaso e desrespeito com o consumidor, pois estamos falando de um bem duravel, de confiança de uma marca que diz oferecer um produto durável e de qualidade, acredito que até por esse motivo se chame DURAFLOR .. uma empresa dessa potência responsavel por marcas como Portinari, não pode achar normal vender um produto caro que dura 2 anos, oferecer 10 anos de garantia e não cumprir com sua responsabilidade. Todas as informaçoes foram passadas ao vendedor, gostaria de saber por qual motivo nao fui informada da baixa qualidade do produto, da questão de tempo de vida e que não poderia receber luz direta e indireta. Simplesmente me responderam em 2 linhas que minha reclamação não procede . Vcs da Dexco intalariam esse produto em sua casa pra durar 2 anos?? Pq se não o fariam porque colocam no mercado um produto incapaz de atender a necessidade do cliente, e o convencem a comprar com uma promessa [Editado pelo Reclame Aqui] de garantia de 10 anos? Aguardo uma solução sensata para este caso. Não consegui anexas todos os arquivos, necessarios porem a marca recebeu todos os arquivos