O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Durafloor respondeu
16/10/2026 às 09:13
Bom Dia Julia.
Tudo bem ?
Para compreendermos melhor a situação e verificarmos as possibilidades de atendimento, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando informações adicionais sobre o motivo da necessidade de substituição das peças.
Precisamos entender se o caso está relacionado a um possível defeito de fabricação, uma vez que, nessa hipótese, será necessária uma avaliação de nossa equipe técnica para verificarmos as condições do produto e as tratativas cabíveis.
Para darmos continuidade à análise, também solicitamos alguns dados e documentos, incluindo a nota fiscal de compra, que é indispensável para a verificação da garantia.
Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Durafloor
Durafloor respondeu
23/10/2026 às 16:04
Boa tarde, Julia!
Tudo bem?
Em atenção ao seu atendimento, informamos que, conforme análise técnica realizada, o piso instalado apresenta marcas de queimadura, condição que não caracteriza defeito de fabricação do produto.
Diante disso, o caso foi considerado improcedente para atendimento em garantia. No entanto, buscando auxiliá-la, realizamos consultas junto às revendas parceiras para tentar localizar o produto, mas não foram localizadas.
Ressaltamos que o piso instalado, modelo Loft Dakar, foi descontinuado há mais de 10 anos.
Diante do exposto, reforçamos que a manifestação identificada não está relacionada a defeito de fabricação e, portanto, não é passível de atendimento pela garantia Durafloor.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Durafloor