Atendimento inadequado e divergência de preço em Máscara de solda

Question

Prezados senhores, aqui não e uma reclamação do equipamento em si e sim do atendimento, consultei o site da empresa aqui citada sobre uma Máscara de solda com escurecimento automático tonalidade 11 - Combat, no valor de R$ 58,90, para pagamento a vista e R$ 65,44 em duas vezes, consultei se poderia retirar na loja, a mesma disse que teria disponivel na loja, pois precisava do equipamento na hora, ao chegar ao local um vendedor me atendeu me mostrou o equipamento na loja era outro valor R$ 88,12, que no maximo chegaria ao valor de R$ 74,90 o valor pagamento no Pix, ai disse que eu teria de comprar pelo site e aguardar a liberação em 3 dias uteis, pedi para falar com a gerencia o mesmo me apresentou o Sr. ***** o gerente muito mal educado por sua vez falou que se eu quizesse teria que pagar o preço da loja para retirar na hora..que era ordem do gerente geral SR.DELPRET ADRIANO, olha fiquei muito chateado comprei no pix no valor de R$ 74,90, no valor acima do site e levei na hora.., já comprei lá sou cliente cadastrado, já paguei o preço do site, agora com um estoque com mais de 100 mascaras lá, a pessoa falar do jeito que ela falou, o gerente me tratou muito mal educado.isso e esquisito.., mas eu comprei o equipamento pois eu precisava na hora..aguardo e espero uma retratação não e nem pelo valor e a forma de tratamento a um cliente..agradecido e peço que não venha com desculpas de a pessoa não estava em um bom dia..se trabalha com vendas tem que saber separar vida pessoal com problemas profanos..

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Onofre!
Recebemos sua reclamação e, primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido, principalmente em relação ao tratamento recebido em nossa loja e ao atendimento prestado por um de nossos gerentes.
Gostaríamos de esclarecer que os valores praticados em nosso site podem ser diferentes dos valores da loja física, sendo normalmente mais acessíveis. Por esse motivo, muitos clientes optam pela compra online. Informamos também que o estoque das vendas realizadas pelo site é separado do estoque da loja física, razão pela qual existe um prazo de até 3 dias úteis para liberação da retirada do produto.
Pedimos sinceras desculpas pelo atendimento inadequado e pelo constrangimento causado ao senhor. Sua manifestação já foi encaminhada aos responsáveis para que sejam tomadas as devidas providências quanto à conduta apresentada.
Nós, da Dutra Máquinas, prezamos sempre pelo melhor atendimento, buscando proporcionar conforto, respeito e satisfação aos nossos clientes, mesmo diante de eventuais imprevistos.
Permanecemos à inteira disposição e lamentamos novamente toda a insatisfação ocasionada.
Atenciosamente,

Atendimento inadequado e divergência de preço em Máscara de solda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor