Betoneira com defeito, sem comunicação e sem estorno após solicitação de troca.

Boa tarde, Sra. Gisele!
Primeiramente, lamentamos o transtorno. No momento, estamos enfrentando dificuldades em nossa expedição devido à redução no quadro de motoristas por afastamento médico, o que tem impactado algumas entregas.
No entanto, informamos que o seu pedido já está em rota de entrega na data de hoje, 28/04/2026.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. A Dutra Máquinas preza pelo melhor atendimento e pela resolução de cada caso, mesmo diante de situações adversas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,

Após várias tentativas de contato,a Dutra máquinas me entregou hoje a mesma máquina defeituosa,ja enviei 2 emails solicitando o estorno do valor que paguei,e até agora ninguém me respondeu e nem me devolveu meu dinheiro

Prezada Sra. Gisele,

Em atenção à sua manifestação, informamos que o estorno do valor já se encontra em processamento, conforme alinhado em contato prévio com um de nossos colaboradores.

Ressaltamos que o procedimento de reembolso segue os prazos e trâmites internos, podendo haver variação conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento da finalização do processo.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas