Compra de Wap com parafusos faltantes e sem retorno do SAC

Olá, Rodrigo.

Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação.

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação ao constatar que os parafusos necessários para a montagem do equipamento não acompanharam o produto. Sabemos que essa ocorrência gera inconvenientes e impede a utilização adequada do item logo após o recebimento.

Após tomarmos conhecimento do caso, realizamos as devidas verificações e identificamos que os componentes realmente não foram enviados de fábrica junto ao produto. Como revenda autorizada da WAP, acionamos imediatamente o fabricante para reportar a ocorrência e buscar a solução mais rápida possível.

Além disso, para agilizar o atendimento e minimizar o impacto causado, já providenciamos o envio do kit de parafusos ao senhor. Assim que o código de rastreamento dos Correios for gerado e disponibilizado, encaminharemos as informações para que o senhor possa acompanhar a entrega de forma segura e transparente.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Nosso compromisso é garantir que o problema seja solucionado da melhor forma possível.

Permanecemos acompanhando o caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas.

Rodrigo,
O kit de parafusos já foi postado pelos Correios sob o código *****.

As informações de rastreamento e a previsão de entrega deverão ser atualizadas pelos Correios em até 24 horas após a postagem.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas.

Srs., bom dia. Grato pelo retorno mas ate o momento o tracking informa que nao houve a postagem efetiva.

Rodrigo, boa tarde !!

Olá!

Verificamos que o rastreamento do seu pedido acabou de ser atualizado pelos Correios.

O objeto foi efetivamente roteirizado hoje, dia 03/06/2026, às 11h18, na unidade dos Correios em São Paulo/SP.

A previsão de entrega informada pelos Correios é para o dia 05/06/2026.

Pedimos que acompanhe a movimentação através do código de rastreio, pois novas atualizações devem ocorrer durante o transporte da encomenda.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.