Compra na Shopee com Nota Fiscal Corrompida e Dificuldade de Contato com o Vendedor para Obtenção de Nova Nota Fiscal

Olá, Ricardo bom dia!!

Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação quanto à dificuldade para acessar a Nota Fiscal do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que a Dutra Máquinas não comercializa produtos sem Nota Fiscal. Todos os produtos vendidos por nossa empresa são faturados regularmente e acompanhados da respectiva documentação fiscal, em conformidade com a legislação vigente.

No entanto, em compras realizadas através da plataforma Shopee, existem regras e limitações definidas pela própria plataforma que restringem o compartilhamento de determinados dados e documentos diretamente pelo chat. Conforme o senhor mesmo informou, não está sendo possível encaminhar um endereço de e-mail pelo bate-papo da plataforma, o que acaba dificultando o envio da Nota Fiscal por nossos canais de atendimento.

Infelizmente, nesse caso, tanto o acesso ao documento fiscal quanto as formas de comunicação disponíveis ficam sujeitos às regras estabelecidas pela Shopee, as quais devemos seguir como vendedores parceiros da plataforma.

De toda forma, para auxiliá-lo da melhor maneira possível, estaremos encaminhando a Nota Fiscal para o e-mail cadastrado aqui nesta reclamação. Além disso, caso necessite de qualquer suporte relacionado ao produto ou de orientações sobre assistência técnica, nossa equipe permanece à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas.