Compra que não finaliza após pagamento

Olá, Roberta, tudo bem ?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua insatisfação. Vamos estar esclarecendo sobre sua duvida!!

Verificamos que o seu pedido ainda não foi aprovado, pois permanece em análise de crédito junto à operadora do cartão e à instituição financeira responsável pela validação do pagamento.

Conforme informado anteriormente em seu atendimento, essa análise é um procedimento de segurança realizado exclusivamente pela instituição financeira, podendo levar até 48 horas, dependendo dos critérios adotados pelo banco e pela operadora do cartão. Durante esse período, infelizmente, não temos acesso nem autonomia para aprovar, acelerar ou interferir na análise.

Também é importante esclarecer que o prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar somente após a confirmação e aprovação do pagamento. Como a compra ainda não foi efetivamente aprovada, o pedido ainda não foi integrado ao nosso sistema para faturamento, separação e expedição.

Entendemos que o valor da compra pode aparecer como pré-autorizado ou reservado em seu cartão durante a análise. No entanto, essa etapa também é administrada pela instituição financeira e não significa que o pagamento já tenha sido confirmado para o estabelecimento.

Assim que a análise for concluída e o pagamento aprovado, o pedido seguirá automaticamente para processamento e envio. Caso a compra não seja aprovada, a própria instituição financeira realizará os procedimentos cabíveis em relação à pré-autorização do valor.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário.