Devolução de ventiladores não processada e falta de comunicação da Dutra Máquinas
Resolvido
Jundiaí - SP
03/03/2026 às 11:07
ID: 242171041
Comprei dois ventiladores;
Dentro do prazo de sete dias, solicitei a devolução. Me arrependi da compra. Não era o que eu esperava.
Aguardei e momentos depois recebi o código que eu usei nos correios para remeter os equipamentos de volta ao fornecedor Dutra Máquinas.
Dia 27 de Janeiro de 2026 fiz o encaminhamento via correios. Depois de enviado fiz uma cobrança sobre um retorno sete dias depios, e recebi ume-mail que a equipe da Dutra maquinas estaria fazendo avaliação.
Já se passaram 30 dias e não tenho retorno algum e estou sem saber sobre a restituição dos valores pagos via cartão de crétito.
A empresa Dutra Maquinas está, sob o ponto de vista de informações ao cliente, inerte. Não fornece status e deixou de retornar meus e-mails.
Estou decepcionado com o pós vendas desta empresa.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:26
Prezado Sr. Marcio, bom dia.
Recebemos sua manifestação e, primeiramente, lamentamos a insatisfação relatada. A Dutra Máquinas preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso da legislação vigente, especialmente no que dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
Após análise detalhada em nosso sistema interno, constatamos que o estorno referente à devolução dos produtos foi devidamente processado em 09/02/2026, ou seja, após a confirmação do recebimento das mercadorias em nosso Centro de Distribuição e conclusão da conferência física, procedimento padrão e necessário para finalização do cancelamento.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos, providência que foi regularmente adotada por nossa empresa dentro dos trâmites operacionais e financeiros aplicáveis.
Esclarecemos ainda que, conforme regras das administradoras de cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com a data de fechamento da fatura, podendo o crédito constar na fatura vigente ou na subsequente, não sendo esse prazo de controle direto da empresa após a solicitação formal do cancelamento.
Para sua total transparência e segurança, encaminharemos o comprovante do estorno ao seu contato cadastrado, a fim de que possa, se necessário, apresentar à operadora do cartão para verificação.
Reiteramos que a Dutra Máquinas é uma empresa séria, atuante há anos no mercado, e cumpre integralmente as obrigações legais e contratuais em todas as suas operações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dutra Máquinas.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 12:47
Precisou que eu abrisse uma reclamação no site do Reclame aqui.
Algo que um simples e-mail da Dutra Maquinas teria impedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 13:18
Conforme comprovantes já encaminhados via WhatsApp, o estorno foi devidamente realizado dentro do prazo informado.
O valor foi devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, e orientamos a verificar diretamente em sua fatura/cartão, pois em alguns casos o lançamento pode constar como crédito nas próximas faturas.
Portanto, não procede a alegação de que não houve devolução e falta de retorno, sendo enviado os comprovantes em 23/02 e 19/02 conforme já comprovado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.