Dificuldade na compra online e falta de suporte para corrigir pedido com voltagem incorreta.

Prezado Sr. Elvis, boa tarde.

Analisamos sua manifestação e esclarecemos que a compra foi realizada por meio de marketplace, ambiente no qual as regras seguem as políticas da própria plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Em compras realizadas em marketplace, não é possível realizar troca por erro de escolha de voltagem ou modelo. Nesses casos, o procedimento correto é a desistência da compra dentro do prazo legal, com o cancelamento da compra, para posterior reembolso, permitindo que o consumidor realize uma nova compra com as especificações corretas.

Ressaltamos que nosso sistema é totalmente automatizado, ou seja, o pedido é faturado e enviado exatamente conforme as informações inseridas pelo próprio cliente no momento da compra, não havendo qualquer alteração posterior por parte da loja.

Por esse motivo, é fundamental que o consumidor confira atentamente voltagem, modelo e demais características do produto antes de concluir o pedido, evitando transtornos.

Permanecemos à disposição para orientar quanto ao procedimento correto de devolução, caso ainda esteja dentro do prazo permitido pela plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas