Dificuldade na devolucao e falta de resposta sobre climatizador
Respondida
Palmas - TO
24/07/2026 às 11:47
ID: 254742681
Comprei um climatizador de ar portátil Big Air Elgin 65L 220V na Dutra Máquinas, por meio do aplicativo Shopee. Após receber o produto, verifiquei que ele é muito barulhento e não atendeu às minhas expectativas.
Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, solicitei a devolução do produto por meio da plataforma Shopee, exercendo meu direito de arrependimento. No entanto, a solicitação permanece pendente de devolução.
Também entrei em contato com a Dutra Máquinas pelo chat do vendedor disponibilizado pela Shopee para solicitar orientações sobre o procedimento de devolução, especialmente quanto à transportadora responsável e às instruções para envio do produto. Até o momento, não obtive qualquer resposta.
O direito de arrependimento está assegurado pelo artigo 49 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor):
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
Dessa forma, solicito que a Dutra Máquinas responda com urgência e forneça as informações necessárias para a devolução do produto, incluindo o procedimento e a transportadora responsável pela coleta ou envio, a fim de que eu possa concluir a devolução dentro do prazo estabelecido, que se encerra em 28/07/2026, preservando meu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:01
Bom dia, Sra. Antônia!
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocasionado.
Informamos que a solicitação de coleta já foi registrada na plataforma da Shopee. Existe um prazo estabelecido pela própria plataforma para a realização desse procedimento e, devido à alta demanda, as coletas são programadas conforme a disponibilidade da transportadora.
Nossa equipe está acompanhando o caso e solicitou prioridade para a coleta. Assim que houver a confirmação da data, a informação será disponibilizada na plataforma da Shopee. Em muitos casos, a transportadora também entra em contato diretamente com o cliente para confirmar o agendamento.
Pode ficar tranquila quanto aos procedimentos. Após a confirmação da coleta, a Shopee dará sequência ao processo de reembolso, que será realizado dentro dos prazos estabelecidos pela própria plataforma.
Caso tenha qualquer dúvida referente ao reembolso, orientamos que entre em contato diretamente com a Shopee, responsável pela liberação e processamento desse valor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,