Empresa não cumpre com o acordo
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2025 às 16:05
ID: 209961965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo app casas Bahia, e entregaram uma Lavadora de Alta pressão Profissional,
A empresa Dutra Máquinas entrou em contato comigo solicitando para que eu devolvesse a Lavadora , para me enviar o Microondas.
Porém a Central de Atendimento da Loja onde realizei a compra me informou que a Dutra Máquinas iria cancelar o pedido.
Porém oo carne digital não foi cano e agora dia 27/02/25, já vou realizar o pagamento da primeira parcela.
Agora nem a central de atendimento e tão pouca a Dutra Máquinas responde as minhas mensagens.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 11:31
Bom dia Sra. Eunice tudo bem?
Conforme nosso contato privado, lamentamos pelo transtorno ocorrido com seu pedido. Identificamos que houve um equívoco na entrega e que o processo de devolução da Lavadora de Alta Pressão já foi solicitado para que possamos enviar o Micro-ondas correto.
Sobre o carnê digital, a responsabilidade pelo cancelamento ou ajuste das parcelas é da própria plataforma Casas Bahia, pois eles são responsáveis pelo faturamento. Recomendamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento da Casas Bahia para verificar essa questão.
De nossa parte, queremos resolver essa situação o mais rápido possível. Conforme informado seu ******* já esta em rota de entrega.
Caso necessite de qualquer informação adicional ou suporte, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 16:14
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/02/2025 às 16:18
Gostaríamos de informar que seu pedido já foi entregue. Pedimos desculpas pela falta de informações claras durante o processo e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nosso atendimento.
Se precisar de qualquer outra assistência, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Dutra Máquinas