Erro no modo da cobrança

Boa tarde, Sra. Gisele!

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido.

Após analisarmos o seu pedido, identificamos que a compra foi finalizada sem a confirmação do parcelamento desejado. Isso pode ter ocorrido porque a primeira tentativa de compra apresentou um erro no site e, ao realizar uma nova tentativa, a opção de parcelamento desejada não foi selecionada corretamente.

Verificamos junto ao nosso setor Financeiro a possibilidade de solucionar essa situação. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, seria necessário efetuar o cancelamento interno do pedido para solicitar o estorno do valor pago. No entanto, infelizmente, neste momento não é mais possível realizar esse procedimento a tempo de impedir que a cobrança seja lançada em sua fatura, pois o fechamento do cartão está muito próximo.

Em relação à substituição do cartão utilizado na compra, informamos que esse procedimento não pode ser realizado após a transação ter sido concluída.

A alternativa que buscaríamos oferecer seria o cancelamento da compra, a solicitação do estorno e o envio de um novo link de pagamento para que a senhora pudesse refazer a compra com o parcelamento desejado, gerando um novo pedido. Entretanto, devido aos prazos envolvidos, essa opção também não é mais viável, pois a cobrança já será processada pela administradora do cartão.

Assim, mesmo que o pedido fosse cancelado neste momento, o valor ainda constaria em sua fatura. Nessa situação, seria necessário realizar o pagamento normalmente e, após a conclusão do processo de estorno, a administradora do cartão efetuaria o crédito do valor correspondente em uma das próximas faturas, conforme os prazos da própria operadora.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados. Reforçamos que buscamos todas as alternativas possíveis para atendê-la da melhor forma, porém, em razão dos prazos operacionais e financeiros, infelizmente não foi possível adotar a solução inicialmente planejada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Agradeço o contato realizado pela empresa e reconheço a cordialidade da colaboradora que entrou em contato comigo na tentativa de encontrar uma solução.
No entanto, embora tenha havido contato, o problema não foi efetivamente resolvido.
A compra foi realizada com a opção de pagamento em 3 vezes sem juros e, após uma falha ocorrida durante o processamento no site, foi registrada à vista. Como não tenho condições de arcar com o valor integral de uma única vez, busquei auxílio da empresa para corrigir a situação.
As alternativas apresentadas dependiam de condições que não possuo no momento, como a utilização de outro cartão com data de fechamento específica. Além disso, informei que poderia realizar o parcelamento diretamente pelo banco, porém com cobrança de juros, e questionei se haveria alguma possibilidade de auxílio nesse sentido, mas não obtive uma solução que eliminasse o prejuízo gerado pela divergência ocorrida na compra.
Por esse motivo, entendo que houve tentativa de atendimento, mas a situação que originou a reclamação permanece sem solução prática. Meu objetivo continua sendo encontrar uma alternativa justa que permita manter a compra nas condições originalmente escolhidas ou outra solução que não transfira ao consumidor os custos decorrentes de um problema ocorrido durante o processo de compra.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme informado durante o atendimento, identificamos a divergência relacionada à forma de pagamento. No entanto, essa condição é definida e processada pela plataforma juntamente com a instituição financeira, não sendo possível à Dutra Máquinas realizar alterações após a conclusão da compra.

Mesmo diante da situação relatada, buscamos analisar todas as alternativas disponíveis para atendê-lo. Entretanto, não possuímos autonomia para modificar a modalidade de pagamento ou refazer o pedido nas mesmas condições inicialmente selecionadas.

Ressaltamos que, apesar do ocorrido, o pedido foi devidamente processado e entregue com sucesso, concluindo a compra.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que não tenha sido possível atender à sua expectativa em relação à forma de pagamento. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos poder atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe Dutra Máquinas.