Falta de Atendimento e Descaso na Dutra Máquinas
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
22/08/2025 às 14:08
ID: 225154097
Fui comprar uma furadeira na loja Dutra Máquinas de Mogi das Cruzes-SP e após 10 minutos lá não consegui ninguém para fazer a venda. Perguntei para um funcionário que estava atendendo outro cliente se havia mais algum que pudesse atender e ele se comunicou com a frente da loja perguntando sobre isso. .e mesmo assim ninguém veio. Vários passaram e ninguém pode atender. Loja vazia, somente nós e mais uma cliente. Na saída, eu comentando isso com minha namorada, um funcionário que estava num balcão, mexendo no celular, riu, olhando para nós. Foi bom isso tudo, na mesma rua, mais adiante comprei a mesma furadeira por $200 a menos! Obrigado Dutra Máquinas pelo péssimo atendimento!!!
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:38
Olá, Jeffrey! Bom dia !!!
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você relatou em sua visita à nossa loja de Mogi das Cruzes. Essa certamente não é a conduta que buscamos em nossas unidades e compreendemos totalmente a sua frustração.
Gostaríamos que soubesse que estamos tratando o seu relato com total seriedade. Já iniciamos uma apuração interna junto à gerência da loja e estamos analisando as imagens das câmeras de segurança para entender o ocorrido com mais clareza e tomar as medidas cabíveis.
Nosso compromisso é com a melhoria contínua do nosso atendimento, e situações como essa servem como alerta para reforçarmos ainda mais nossos padrões de qualidade e respeito ao cliente.
Agradecemos por nos relatar o caso e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Assim que tivermos um posicionamento completo, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Thiago Dantas
Equipe de Atendimento Reclame Aqui
Dutra Máquinas