Impossibilidade de cancelamento de pedido com atraso na entrega

Olá, Sr. Carlos.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pedir sinceras desculpas por toda a preocupação e expectativa geradas em relação ao seu pedido. Compreendemos perfeitamente a sua ansiedade, principalmente quando há a impressão de que a entrega está demorando mais do que o esperado.

Realizamos uma verificação detalhada em seu pedido e gostaríamos de tranquilizá-lo. Constatamos que a sua compra foi devidamente faturada e despachada para a transportadora Rodonaves, responsável pela etapa final da entrega.

De acordo com as informações atualizadas no sistema da transportadora, a mercadoria encontra-se em rota de entrega, seguindo seu fluxo logístico normalmente, sem qualquer ocorrência que impeça a conclusão da entrega. Inclusive, a previsão informada pela transportadora é de que a entrega seja realizada até o dia 14/07.

Entendemos que aguardar uma compra pode gerar preocupação, principalmente quando existe expectativa de recebê-la o quanto antes. Por isso, queremos reforçar que permaneceremos acompanhando a movimentação do seu pedido até que a entrega seja concluída, garantindo que todo o processo ocorra da melhor forma possível.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e prestar todo o suporte necessário durante a sua experiência de compra. Caso surja qualquer necessidade ou dúvida durante esse período, nossa equipe permanecerá à inteira disposição para auxiliá-lo e fornecer todas as informações necessárias.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Esperamos que sua mercadoria seja entregue em breve e que sua experiência conosco seja concluída de forma positiva.

https://cliente.rte.com.br/Tracking/

Atenciosamente,

Equipe Dutra Máquinas.