Minha maleta de ferramentas Titanium apresentou defeito e a loja não resolve

Adquiri na Dutra Máquinas um kit de ferramentas Titanium de 599 peças, acompanhado de maleta, pelo valor de R$ 694,70, conforme Nota Fiscal n 000396149, emitida em 29/08/2026.

Após um curto período de utilização, a maleta começou a apresentar graves problemas estruturais, com desprendimento dos perfis de alumínio e separação de suas partes, comprometendo completamente sua utilização.

Ressalto que a maleta não sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso. A falha ocorreu em condições normais de utilização, conforme demonstrado nas imagens e no vídeo.

Ao procurar a Dutra Máquinas para solicitar suporte, fui orientado a entrar em contato diretamente com o fabricante, Titanium do Brasil.

Segui a orientação e, para minha surpresa, recebi a informação de que a maleta não possui garantia, sendo esta limitada às ferramentas.

Diante dessa resposta, retornei à Dutra Máquinas buscando uma solução, mas fui informado de que a loja nada poderia fazer em razão do tempo transcorrido desde a compra.

Considero essa postura extremamente decepcionante e questionável.

Primeiramente, porque o produto foi adquirido há aproximadamente dois meses, período absolutamente incompatível com a deterioração estrutural apresentada por uma maleta destinada ao armazenamento e transporte de 599 ferramentas.

Em segundo lugar, porque a Dutra Máquinas foi a empresa responsável pela comercialização do produto e, consequentemente, também possui responsabilidades sobre a qualidade daquilo que vende.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores por vícios de qualidade. Além disso, o artigo 26 prevê prazo de 90 dias para reclamações referentes a produtos duráveis, com regras específicas para vícios ocultos.

Não considero razoável que a loja simplesmente encaminhe o comprador ao fabricante e, diante da negativa deste, encerre o atendimento sem apresentar qualquer alternativa.

A maleta faz parte do kit comercializado. Não se trata de um acessório adquirido separadamente ou de uma embalagem descartável, mas de um componente essencial para a organização, proteção e transporte das ferramentas.

A pergunta que fica é: qual suporte a Dutra Máquinas efetivamente oferece aos seus clientes quando um produto comercializado apresenta falha estrutural pouco tempo após a aquisição e o fabricante se recusa a solucionar o problema?

Não estou solicitando qualquer benefício adicional. Estou buscando apenas uma solução adequada para um produto que não apresentou a durabilidade e a resistência esperadas para sua finalidade.

Diante disso, solicito formalmente à Dutra Máquinas:

A reavaliação da negativa de atendimento.

A intermediação efetiva com o fabricante ou a adoção direta das providências necessárias para solucionar o problema.

A substituição da maleta danificada por outra nova, em perfeitas condições, sem custos adicionais.

Uma resposta formal e fundamentada caso a empresa mantenha sua negativa.

Espero que a Dutra Máquinas reconsidere sua postura e demonstre comprometimento com a satisfação de seus clientes, oferecendo suporte também após a realização da venda.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas um novo encaminhamento ao fabricante, que já se recusou a prestar o atendimento solicitado.