O que aconteceu
Realizei a compra de uma Furadeira/Parafusadeira Bosch GSB 18V-65, código 06019N31E5, junto à Dutra Máquinas.
O pagamento foi realizado normalmente, porém, até o presente momento, o produto não foi entregue, apesar do prazo informado no momento da compra.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência do produto, não tenho mais interesse em aguardar.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral de todo o valor pago, incluindo eventual valor de frete, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Já entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento e espero uma solução rápida, com a confirmação do cancelamento e a informação da data em que o valor será efetivamente devolvido.
Aguardo providências com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dutra Máquinas respondeu
03/11/2026 às 16:54
Olá, Francisco! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de verificar o ocorrido para que possamos dar andamento à sua solicitação.
No entanto, ao realizarmos uma busca em nosso sistema utilizando o CPF informado na reclamação, não localizamos nenhum pedido vinculado aos seus dados.
Por gentileza, poderia nos informar o número do pedido realizado? Caso tenha, também poderá encaminhar o número da nota fiscal para facilitar a identificação da compra.
Aguardamos seu retorno para que possamos analisar o caso e prestar o devido atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas.