Dutra Máquinas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/08/2026 às 13:27

ID: 255383571

fiz compra de uma maquina site oficial www.dutramaquinas,com. br .Em 18/07/2026, realizei a compra, por meio do site oficial da Dutra Máquinas, da Lavadora de Alta Pressão WAP WL 4500 Profissional, 2000 libras, motor de indução, código FW011470, 220V, pelo valor de R$ 1.729,42
A compra foi regularmente concluída, o pagamento foi aceito e a empresa emitiu a nota fiscal da mercadoria, informando que o envio seria realizado ate 30/07/2026.
Entretanto, em 24/07/2026, ao entrar em contato pelo WhatsApp para verificar o andamento do pedido, fui informado de que a empresa não possuía o produto em estoque.
Inicialmente, foi oferecida a substituição pelo modelo Lavadora de Alta Pressão WAP Profissional 4100 modelo antigo, proposta que recusei, pois tenho direito de receber o produto adquirido.
Posteriormente, foi oferecido o modelo Lavadora de Alta Pressão Profissional 5100 Turbo WAP, porém condicionado ao pagamento adicional de R$ 569,58.
Como tentativa de composição amigável, informei que poderia complementar R$ 300,00, totalizando R$ 2.029,42 mas a proposta foi recusada pela empresa.
Em seguida, a Dutra Máquinas afirmou que não poderia fornecer o modelo superior pelo valor da compra original e passou a insistir em apenas duas alternativas: aceitar um modelo inferior ou cancelar a compra com reembolso integral do valor pago.
Ressalto que não aceitei o cancelamento da compra e manifestei expressamente minha escolha pelo recebimento do produto originalmente adquirido, nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Em seguida, a Dutra Máquinas afirmou que não poderia fornecer o modelo superior pelo valor da compra original e passou a insistir em apenas duas alternativas: aceitar um modelo inferior ou cancelar a compra com reembolso integral do valor pago.
Ressalto que não aceitei o cancelamento da compra e manifestei expressamente minha escolha pelo recebimento do produto originalmente adquirido, nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.A alegada falta de estoque constitui problema interno da empresa e não pode ser transferida ao consumidor, tampouco justificar a cobrança de diferença de preço ou a imposição do cancelamento da compra.
A emissão da nota fiscal e a confirmação da data de envio demonstram que a empresa aceitou a contratação, sendo posteriormente inadmissível descumprir a oferta por falha de controle de estoque