Pedido cancelado após confirmação de pagamento e mau atendimento

Olá, Sr. Igor. Boa tarde!

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e dizer que compreendemos a sua preocupação. Sabemos que aguardar a confirmação de um pedido gera expectativa e, quando esse processo demora mais do que o esperado, é natural que surjam dúvidas e inseguranças.

No entanto, gostaríamos de esclarecer um ponto muito importante sobre o funcionamento desse processo.

A Dutra Máquinas não realiza a análise de crédito das compras efetuadas por cartão e também não possui autonomia para aprovar, reprovar ou acelerar essa validação. A análise é conduzida pela operadora do cartão, em conjunto com os procedimentos internos do nosso departamento financeiro, que apenas recebe o retorno dessa validação para que possamos dar continuidade ao pedido.

Em outras palavras, nossa equipe somente recebe a autorização para faturar e separar o produto após a confirmação definitiva de que o pagamento foi validado. Enquanto essa etapa não é concluída, o pedido permanece aguardando autorização e não pode seguir para faturamento, separação ou expedição.

Entendemos que o senhor informou ter recebido a confirmação da operadora do cartão. Entretanto, é importante destacar que a confirmação enviada ao titular do cartão nem sempre significa que todo o processo de validação da transação já foi concluído entre a instituição financeira e o estabelecimento comercial. Em alguns casos, ainda existem etapas de segurança e validações internas que precisam ser finalizadas antes que o pagamento seja efetivamente liberado para o lojista.

Por esse motivo, infelizmente não temos como intervir nesse procedimento ou alterar o status do pedido manualmente, pois isso depende exclusivamente da conclusão da análise financeira.

Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar sua compra ou causar transtornos. Pelo contrário, nosso objetivo é concluir o processo o mais rapidamente possível, porém sempre respeitando os procedimentos de segurança adotados pelas instituições financeiras e pelas políticas de pagamento.

Lamentamos sinceramente o desconforto causado por essa espera e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos concluir sua compra o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe Dutra Máquinas.

Estou no aguardo do estorno, entrei em contato com a operadora e a mesma me informou que ainda não pedido de reembolso solicitado. A atendente me pediu que solicitasse à vocês um comprovante de reembolso, para assim, agilizar o processo.

Prezado,

Compreendemos sua preocupação e agradecemos pelo retorno.

No seu caso, esclarecemos que não há valores a serem reembolsados pela Dutra Máquinas, pois a compra não foi concluída. O pedido não chegou a ser aprovado e, consequentemente, não houve faturamento, emissão de nota fiscal ou efetivação da venda.

Dessa forma, também não existe comprovante de estorno ou reembolso que possamos fornecer, uma vez que nenhum valor foi recebido pela Dutra Máquinas para posterior devolução.

Caso a operadora do cartão identifique algum lançamento ou reserva de limite, essa situação está relacionada ao processo interno da própria instituição financeira. Em muitos casos, ocorre apenas uma pré-autorização da compra, que é cancelada automaticamente pela administradora do cartão quando a transação não é concluída.

Orientamos, portanto, que o senhor mantenha contato com a administradora do cartão para verificar a situação do lançamento, pois a Dutra Máquinas não recebeu qualquer repasse financeiro referente a esse pedido.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Dutra Máquinas