Pedido ***** com atraso na entrega e sem atualização no status

Olá, Carla. Boa tarde!!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após uma análise interna, identificamos que ocorreu uma falha sistêmica em nosso processo, o que fez com que o seu pedido permanecesse parado em uma etapa operacional por mais tempo do que deveria. Reconhecemos que essa situação impactou diretamente o prazo de entrega e a experiência de compra, e lamentamos muito por isso.

Assim que a inconsistência foi identificada, nossa equipe de TI atuou na correção do problema e a situação já foi normalizada. Em paralelo, priorizamos o seu pedido para garantir que ele seguisse imediatamente para as etapas finais de entrega.

Diante disso informamos que todo o processo logístico já foi concluído e que a entrega está programada para ocorrer amanhã.

Entendemos a sua preocupação diante da falta de movimentação do pedido e reforçamos que estamos acompanhando o caso até a sua conclusão. Nosso compromisso é garantir que você receba sua compra o mais rápido possível e com toda a segurança.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas.

Olá Carla !!

Ficamos muito felizes em saber que seu problema foi resolvido e que a entrega foi realizada com sucesso.

Agradecemos por dedicar um momento para registrar sua avaliação e compartilhar sua experiência. Seu retorno é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nossos processos e atendimento.

Foi um prazer atendê-la e esperamos poder contar novamente com sua confiança em futuras compras.

Muito obrigado pela nota 10 e pela oportunidade de resolver sua solicitação!

Atenciosamente,

Equipe Dutra Máquinas.