Produto com defeito e descaso no atendimento: cliente solicita devolução e estorno após receber o mesmo item com problema.

Bom dia, Sra. Gisele!
Recebemos sua reclamação e, primeiramente, lamentamos todo o transtorno causado.
Verificamos junto ao nosso SAC que o atendimento estava em andamento e que as tratativas estavam sendo conduzidas conforme a política da empresa. No entanto, identificamos uma falha em nossa logística, onde houve a separação do mesmo produto para envio, o que não deveria ter ocorrido.
Já acionamos os gestores responsáveis pela área logística para que o ocorrido seja analisado e corrigido, evitando que situações como essa voltem a acontecer, minimizando desgastes e insatisfação aos nossos clientes.
Nós, da Dutra Máquinas, lamentamos pela experiência negativa e reforçamos que prezamos pelo melhor atendimento e pela resolução de cada caso, mesmo diante de imprevistos.
Informamos que nossa equipe de atendimento entrará em contato com a senhora para solicitar os dados necessários para o reembolso. Diante do transtorno causado, iremos abrir uma exceção e solicitar ao setor financeiro a liberação do reembolso com prioridade, mesmo antes do recebimento do produto em nosso estoque.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente, todo o processo de estorno seguiu rigorosamente os prazos e procedimentos previamente comunicados no momento da compra. Não houve qualquer irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui] por parte de nossa equipe quanto à devolução dos valores.

Reforçamos que trabalhamos com políticas claras e alinhadas às normas vigentes, garantindo transparência em todas as etapas do atendimento, especialmente em processos financeiros como o estorno.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas