Produto não entregue dentro do prazo e mau atendimento do SAC via *****

Olá, Alexandre. Boa tarde !

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no atendimento até o momento.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente devido ao prazo informado no ato da compra não ter sido atendido, e sabemos o quanto essa situação gera desconforto e insegurança.

Queremos lhe tranquilizar de que iremos verificar seu caso com atenção para buscar uma solução da melhor forma possível.

No entanto, ao realizarmos uma busca inicial em nosso sistema, não conseguimos localizar a compra mencionada.

Para que possamos dar continuidade na análise e identificar exatamente o que ocorreu, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o número do pedido ou o CPF/CNPJ utilizado na compra.

Assim que recebermos essas informações, seguiremos com as verificações necessárias para auxiliá-lo da forma mais rápida possível.

Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas.

Pedido: #*****

Bom dia Sr. Alexandre,

Mais uma vez gostaria de pedir sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido.

Entendemos plenamente a expectativa gerada em relação ao prazo inicialmente informado, especialmente considerando que a entrega estava prevista para ocorrer no dia 11/05, e lamentamos pelos transtornos e inconvenientes causados.

Informamos que sua entrega recebeu prioridade em nossa operação logística e, neste momento, o pedido já se encontra em posse do motorista responsável, estando em rota para entrega.

Nossa equipe está acompanhando o processo de perto para garantir que a finalização ocorra o mais breve possível e dentro da programação atualizada.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e o ocorrido já foi direcionado internamente para acompanhamento e prevenção de novas ocorrências.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos inteiramente à disposição para qualquer suporte ou esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas

Ficamos felizes em saber que tudo deu certo!!

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Dutra Máquinas.