Produto não entregue e dificuldade de [Editado pelo Reclame Aqui] após 7 dias

Boa tarde Francisco, tudo bem ?

Compreendemos sua solicitação de cancelamento e gostaríamos de informar que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe.

No entanto, no momento ainda não é possível seguirmos com o estorno da compra, pois o pedido permanece em trânsito junto à transportadora. Como o cancelamento foi solicitado após o envio da mercadoria, é necessário aguardarmos o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição para que possamos concluir o processo corretamente.

Esse procedimento é necessário porque o estorno somente pode ser liberado após a confirmação da devolução física da mercadoria em nosso CD, garantindo assim a finalização adequada do processo logístico e financeiro do pedido.

Assim que o produto retornar e a entrada for confirmada por nossa equipe responsável, daremos continuidade ao seu reembolso com a maior prioridade possível, e o senhor será devidamente atualizado sobre o andamento.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos sua compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Dutra Máquinas Equipe de Atendimento Reclame Aqui.

Ele já receberam o pedido e até agora meu reembolso não saiu

Boa tarde, Francisco. Tudo bem?

Informamos que o produto foi recebido em nosso Centro de Distribuição na data de 15/05 e, após a confirmação da devolução, o processo de cancelamento foi devidamente finalizado por nossa equipe.

O estorno do valor já foi solicitado junto ao setor responsável e a compensação deverá ocorrer em até 3 dias úteis, conforme os prazos da instituição financeira responsável pelo pagamento.

Pedimos desculpas pela demora no processo e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Dutra Máquinas Equipe de Atendimento Reclame Aqui.

Boa tarde, Francisco. Tudo bem?

Conforme informado anteriormente, o procedimento de estorno somente pode ser concluído após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e a confirmação da devolução pela equipe responsável.

No seu caso, o cancelamento foi finalizado após o recebimento do item em nosso CD no dia 15/05, seguindo o fluxo padrão de devolução e compensação financeira.

Entendemos sua insatisfação com o prazo e pedimos desculpas pelos transtornos causados, porém esse procedimento é necessário para garantir a conclusão correta do processo logístico e financeiro.

Permanecemos à disposição.