RECEBI UM PRODUTO QUEBRADO
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 17:47
ID: 243434439
Condomínio Videre Perdizes
CNPJ: *****
Pedido n: *****
No dia 19/02/2026 realizei a compra de um aspirador da Kärcher com a loja Dutra Máquinas, através de atendimento pelo WhatsApp.
O produto foi entregue no condomínio apenas no dia 03/03/2026. Quando o zelador foi conferir o equipamento, percebeu que o aspirador estava quebrado.
Assim que identifiquei o problema, no dia 09/03/2026 entrei em contato com a loja solicitando a troca do produto, já que ele chegou danificado.
Durante o atendimento, a loja perguntou em qual data eu havia recebido o produto, e eu informei corretamente que havia sido no dia 03/03/2026. Porém, me informaram que para eles constava como entregue no dia 25/02, e por esse motivo alegaram que o prazo de 7 dias para reclamação já havia passado e que não poderiam realizar a troca.
Minha reclamação não é por desistência da compra, mas sim porque o produto foi entregue quebrado. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 90 dias para reclamar de vício ou defeito em produtos duráveis, como é o caso de um aspirador.
Portanto, estou dentro do prazo legal para solicitar a solução do problema. O mínimo esperado é a troca do produto ou a devida solução pela loja, já que o equipamento chegou danificado.
Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução do caso. Caso contrário, terei que buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:33
Bom dia, Sabrina!
Meu nome é Cláudia, sou supervisora do atendimento em compras online da Dutra Máquinas.
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme verificado em nosso sistema, o pedido foi entregue no dia 25/02/2026, na portaria do Condomínio Videre Perdizes, de acordo com o rastreio dos Correios. Analisamos também as imagens encaminhadas, que evidenciam avarias no produto, possivelmente ocasionadas durante o transporte.
Esclarecemos que o prazo de 7 dias corridos abrange não apenas o direito de arrependimento, mas também casos de avaria no transporte ou defeito de fábrica, período no qual a loja realiza a troca. Após esse prazo, o atendimento deve ser realizado diretamente com o fabricante, dentro da garantia de 90 dias.
Ainda assim, visando a melhor resolução do caso, abriremos uma exceção e atenderemos sua solicitação de troca.
A coleta do item avariado e a entrega do novo produto estão programadas para o dia 19/03/2026 (quinta-feira), sendo realizadas no mesmo momento.
Solicitamos, por gentileza, que o produto esteja devidamente separado para a coleta.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,