Solicitação de cancelamento e reembolso por falta de atualização do pedido

Question

Realizei a compra do pedido n *****, com pagamento via PIX devidamente aprovado. No entanto, até o momento o pedido permanece com o status Produtos em separação, sem atualização sobre envio ou previsão de entrega.

Além da demora, não consigo obter informações junto à empresa, pois os canais de atendimento disponíveis são automatizados e não permitem a resolução do problema. Também tentei contato por telefone, sem sucesso.

Diante da ausência de atualização do pedido e da dificuldade de comunicação com a empresa, não tenho mais interesse em receber os produtos e solicito o cancelamento imediato da compra com reembolso integral do valor pago.

Peço que a empresa informe o prazo para processamento do estorno e a confirmação formal do cancelamento do pedido.

Aguardo retorno e solução o mais breve possível.

Pedido: *****
Comprador: *****
Forma de pagamento: PIX